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自如從搬家過程中關鍵的三大環節:搬家車輛、搬運工具、服務者入手,提升服務品質,進行標準升級。
車輛是搬家過程中最重要的鏈條,市面上常見的搬家車輛多為面包和金杯,一個普遍的現象是:拉貨、搬家、運東西共用一輛車。在平日里精心愛護和照料的物品,搬家時只能隨便放在布滿灰塵的車廂內,損壞的風險很高。自如搬家經過與搬運家們討論驗證,制定三條清晰的車輛標準:堅持專車專用,搬家車只用來搬家。特別在小搬的面包車內,加鋪專用金屬防滑地板,在放置搬家箱時和行駛中,都能很好的保護行李。每單搬運完成后,清潔車廂,保證每一位用戶的體驗。
其次,是對搬家工具的升級自如搬家目前使用的打包材料很多都是獨有的。在保證“搬前搬后一個樣”的自如精致搬家服務中,自如通過自身的實驗室,研發出了41款打包物料。小到搬運衣服時有專門帶掛架的箱子,可以把衣服從衣柜中拿出直接整齊地掛在箱子里,避免衣服折疊或損壞;電視機和沙發等大件物品也有各自專屬的套件,做好搬運中的防護。幾乎所有搬家鏈條上涉及打包物料方面的升級,很快就都形成了自如的標準化。這些特殊的打包材料都是自如搬家獨有的,也是在國內領先的,按照世界最高標準打造的。
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